Preguntas frecuentes
¿Qué es un espacio cardioprotegido?
Es un lugar que dispone de los elementos necesarios (formación en Soporte Vital Básico y dispositivo DEA o DESA) para asistir a una persona en los primeros minutos tras una parada cardíaca.
¿Qué es un desfibrilador y para qué sirve?
Un DESA o DEA es un dispositivo que analiza el ritmo cardíaco y administra una descarga eléctrica segura para restablecerlo en caso de arritmias mortales.
¿Existe normativa que obligue a instalar desfibriladores?
Sí. Cada Comunidad Autónoma tiene su propia legislación. Puedes consultarla en nuestro buscador de normativa.
¿Hace falta formación para usar un desfibrilador?
Sí. La mayoría de las comunidades exigen formación homologada. Salvavidas Cardio está acreditado para impartirla en toda España.
¿Basta con instalar el DEA para tener un espacio cardioprotegido?
No. También es necesario garantizar su correcto mantenimiento, señalización, conexión con emergencias y designación de personal formado.
¿Cuál es el tiempo de envío e instalación?
En menos de 7 días laborables tendrás tu espacio cardioprotegido funcionando.
¿Cuánto dura la instalación?
No más de 3 horas. Nuestro equipo técnico se encarga de todo.
¿Cómo es el proceso de instalación?
Primero concertamos la cita. El día acordado, nuestro técnico realiza la instalación y puesta en marcha del desfibrilador.
¿Dónde prestáis servicio?
En toda España, incluyendo Ceuta y Melilla.
¿Cuáles son las formas de pago disponibles?
Por defecto, el pago se realiza mediante suscripción mensual (cobro recurrente cada 30 días). Para otras opciones, contacta con marketing@salvavidas.com.
¿Los pagos son seguros?
Totalmente, gracias a Banco Santander.
¿Puedo cambiar mi método de pago?
Sí, escríbenos a marketing@salvavidas.com y te ayudamos a gestionarlo.
¿Puedo cancelar mi pedido o suscripción?
Sí, sin permanencias. Puedes cancelar en cualquier momento, incluso tras realizar el pago.
¿Puedo devolver el producto si no estoy satisfecho?
Sí. Dispones de hasta 15 días para cancelar el pedido, incluso tras la instalación.
¿Puedo modificar el pedido tras el pago?
Sí, desde tu área de cliente. Tendrás acceso a ella cuando formalices la suscripción.
¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?
Accede a tu área de cliente para ver el estado: En proceso – Procesado – En tránsito – Entregado.
¿Y si la dirección es incorrecta?
Puedes modificarla desde tu área de cliente o llamarnos al 911 250 500.
¿Qué hago si tengo un problema con el DEA o mi pedido?
Llámanos al 911 250 500 o escríbenos a marketing@salvavidas.com.
¿Qué pasa si no estoy disponible el día de la instalación?
Podemos reagendar sin problema o delegar la instalación a un responsable de tu parte.
¿Puedo obtener una factura?
Sí. Se genera automáticamente tras el pago y se envía por correo electrónico.
¿Dónde consulto mis facturas?
Desde tu área de cliente.
¿Tenéis atención al cliente?
Sí, por teléfono (911 250 500), correo y chat en www.salvavidas.com.
¿Atención 24 horas?
Sí. Disponemos de asistencia 24/7 vía chat.
No recibo respuesta por email. ¿Tenéis teléfono?
Sí. Puedes llamarnos directamente al 911 250 500.